应急叫应系统建设原则

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应急叫应系统建设原则

时间: 2024-03-25 15:11 作者: admin 点击: 次

什么是应急叫应系统？

应急叫应系统是一种应对突发事件，为了减少损失而建立的应急响应工具，它能够在经济情况下调动各方资源，实现快速响应和有效处置。应急叫应系统平台涉及媒体应用、CTI技术、计算机技术等许多方面，是一个非常复杂的系统。

一般情况下搭建应急叫应系统续具备以下几个原则：

1、先进性

要求所提供的系统必须是采用当应急叫应系统平台领域比较先进的技术，保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期。

2、标准化

系统设计的标准化原则须包含以下内容：

1）技术标准化：系统的设计应使用通行的、广为接受的技术和方法，保证系统可扩展、可升级的能力，体现“高起点、高质量、高水平”的设计要求；

2）结构标准化：系统的设计应当遵循先进的、成熟的、被广为应用和验证的架构，降低系统的设计风险，提高稳定性和灵活性；

3）接口标准化：系统在设计上，应当符合国家对软件系统接口系统的要求，满足不同业务系统之间连接和交互的需要；

4）数据标准化：系统使用的数据，如电子文档、业务数据等，都要符合国家相关软件标准的要求，对于新闻出版行业特有的业务数据，要在满足国家相关规定的基础上，形成行业标准；

5）模块标准化：模块标准化是指模块结构标准化和模块接口标准化，保证系统模块的可组合性、可互换性和可扩充性等特征。

3、模块化

模块化设计的原则是力求以少数模块组成尽可能多的产品，模块结构应尽量简单、规范，模块间的联系尽可能简单。

4、安全性

应急叫应系统平台作为一个全年运行的、不间断的、高可用的关键事务处理系统，同时由于客户资料对客户业务管理是非常关键的，因此数据的安全性是至关重要的。

5、连续性及高可靠性

应急叫应系统平台要求全年运行，是一个7*24 不间断的、高可用的关键事务处理系统。系统关键设备和数据有足够的备份和冗余，保证系统即使有部分设备发生故障，整个系统也不会停止工作。

6、开放性

应急叫应系统平台需要能适应客户不断发展的业务需要。因此，系统的开放性是至关重要的。系统存储的数据要标准化，保证系统数据能被其他系统访问和使用。系统支持的数据格式要广，对常用的标准格式应该都能支持，可以支持多种常用的软件工具。

系统能支持开放平台和多种标准协议。系统具有良好的兼容性、可扩展性;开放的通讯设备支持。系统可独立于通讯平台使用，同时应用管理系统中的各个服务模块单独使用，并保证了应用系统在同通讯平台接口方面的高度开放性和平滑升级性。

7、拓展性

随着客户务业务的发展，系统的规模会进一步扩大，容纳更多的用户，包含更多的功能，提供新的服务。所以，在整个系统的设计和实施过程中，一定要充分考虑到系统的可扩充性，应充分采用模块化技术，保证系统在大规模应用、系统功能扩充时的平滑过渡和升级。

8、可维护性

应急叫应系统平台能为系统管理员提供交互式的系统管理、网络管理、应用管理的界面和维护手段；能直观地监控系统的运行状况；能较方便地应用系统用户管理、权限设置和管理；迅速进行故障定位和排除。

9、易用性

应急叫应系统平台需要方便使用，提高座席的人员的效率，降低培训成本。

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