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基于UniMedia中间件的电话语音通知方案
近年来,电话语音通知作为一种替代短信的应用越来越广泛,系统通过电话语音硬件结合UniMedia中间件产品,实现招投标专家系统的集中控制管理。
基于UniMedia的电话语音通知方案,实现了对整个语音通知的闭环控制管理,并为用户电话语音通知提供交互确认功能,提供全程录音质检。 UniMedia中间件对开发语言没有限制,比如:Java、C#、CB、Delphi以及B/S应用程序都有相应的解决方案,基于长沙朗深UniMedia中间件的电话语音通知方案将语音服务、录音监听等紧密结合,大大提升了电话语音通知的交互能力和服务效率。
一、电话语音通知功能模块和业务流程
主要包括电话语音通知功能目标和典型业务流程:
1)功能目标
 支持动态对专家的呼叫及语音播报通知
 实现IVR语音导航
 实现通用TTS文语转化功能
 提供通用话单
2)典型流程描述
语音投标通知系统,典型的做法是采用DB松散接口,表的定义和存储过程,都由合作伙伴来提供(我们可以提供建议)。一般需要2个存储过程,一个读取数据(业务流水号,号码,播放内容),第二个是保存结果(业务流水号,号码,用户按键),其他的还有一些附加信息,比如呼叫时间什么的,可以在协商细节的时候再定
二、典型招投标固定语音
  • 评标专家邀请您参加评标,确认接听请按1
  • 专家您好,这里是评标专家库,xxxx年xx月xx日有xx评标活动,您被抽中为评标专家,参加请按1,不参加请按2 … 。
  • 您已确定参加此次评标,请携带相关证件于xx月xx日xx时xx分前到达xx地点进行评标,联系人:xxx,电话;xxxxx
  • 请选择不能参加评标的原因,出差在外请按1,病假请按2,开会请按3,无法在规定时间到达请按4,工作原因请按5,其他原因请按6,退出请挂机
  • 您已确定不参加本次评标,欢迎您下次参加,再见!
三、数据接口表参考
  • 取号码表:每次返回一个号码,应包括:流水号、拨打时间、被叫号码、语音投标相关内容及处理标志等字段。
  • 保存结果表:每次呼通专家后语音通知后,保存本次结果,应包括:流水号、拨打时间、被叫号码、结果、原因及保存时间等字段

 

朗深UniMedia中间件凭借强大的功能和易用性获得了电话语音通知领域的系统集成商的认可,随着行业竞争加剧和服务品质提升,越来越多的系统集成商更专注于把精力放在电话语音通知业务流程本身,而通过采用呼叫中心中间件快速实现各种语音通知功能,弥补自己在呼叫中心专业领域的不足。最引人注目的是体现在用户程序开发上,性能稳定、功能齐全,即使客户没有呼叫中心的编程背景,也可在很短时间内完成开发,朗深技术期待和更多行业合作伙伴一起,实现真正的上下游的合作共赢。

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